FAQ

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* Cliquer sur "Informations Compte". Vous pouvez modifier votre mot de passe.

* Inscrire alors votre nouveau mot de passe, deux fois de suite puis valider.

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* Modifier vos coordonnées en cliquant sur "Éditer mes informations" puis valider.

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* Modifier vos coordonnées bancaires en cliquant sur "Editer mes informations" puis valider.

* Notre newsletter vous sera adressée pour vous informer de toutes les nouveautés, promotions et de l'actualité de GAUTAM BOUDHA STONES.

* Vous avez effectivement la possibilité de renseigner votre date d'anniversaire et/ou celles de vos proches, afin d'avoir accès à des offres promotionnelles inédites que GAUTAM BOUDHA STONES vous adressera par mail.

* Le mail vous donne accès à un code avantage afin de bénéficier d'une réduction de -10% à utiliser pour toute nouvelle commande.

* La livraison de votre cadeau peut se faire directement chez le domicile de votre être cher. Pour cela, il suffit de renseigner son adresse lors de l'enregistrement de la commande.

* Oui, sur votre compte, cliquer sur ''Voir mes commandes"

* Accéder ensuite aux détails de chaque commande effectuée c'est-à-dire:

          - Numéro de commande

          - Date à laquelle la commande a été effectuée

          - Montant total de la commande

          - État de votre commande: soit en cours, clôturée ou annulée.

* Le traitement de vos données est réalisé conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

* Vos données que GAUTAM BOUDHA STONES est amené à recueillir, sont protégées de la perte, destruction accidentelle, altération et accès non autorisés grâce à des moyens physiques, techniques et organisationnels appropriées.

* GAUTAM BOUDHA STONES utilise vos données que pour l’organisation de la communication client et pour l’évaluation de la qualité de ses services.
Les données personnelles collectées sont utilisées particulièrement pour les opérations suivantes :
    - L’inscription à la newsletter pour vous informer des nouvelles offres et des avantages dont vous pouvez bénéficier
    - La gestion de la commande.
    - L’établissement des factures.
    - La gestion des livraisons.
    - Suivi de la relation client tel que la gestion des réclamations.
    - L’adhésion au programme de fidélité.

en attente

* Pour rappel, nous vous fournissons ce document dans le colis livrant votre bijou.

* Pour toute demande de duplicata, veuillez vous adressez à la page de contact ici, ou à l'adresse mail: contact@gautamboudhastones.fr ou par téléphone: 09 80 89 05 67.

* Notre objectif est de vous apporter une navigation web simple et claire.

* Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, nous vous proposons en premier lieu d'effacer les cookies de ce site et de nettoyer le cache de votre navigateur dont voici le mode opératoire ici.

* Nous restons néanmoins à votre disposition, si besoin. Veuillez s'il vous plaît, utiliser le formulaire de contact ici pour nous fournir une explication détaillée de vos difficultés.

* Si c'est une première connexion, il est nécessaire de vous créer un compte. Je vous invite à aller à la question des FAQ : "Comment puis-je créer un compte?"

* Choisir l'article désiré en cliquant dessus. Une nouvelle page s'ouvre.

* Vous pouvez prendre connaissance de différentes informations pour vous aider à faire votre choix:

          - Spécification du produit

          - Avis des clients ayant précédemment acheté l'article

          - Informations concernant la lithothérapie, technique qui utilise les vibrations et l'énergie des pierres afin de rééquilibrer ou réharmoniser le corps. La lithothérapie ne se substitue pas à un traitement médical.

          - Éventuellement des informations complémentaires

          - Accès au document imprimable des guides de tailles si vous achetez une bague et une version vierge du certificat d'authenticité.

* Une fois votre choix pour un article déterminé, indiquer votre taille dans le cas d'une bague, choisissez un emballage cadeaux et la quantité de l'article désiré.

* Cliquer sur "Ajouter au panier"

* Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Choisir entre "Continuer mes achats" ou "Accéder au panier":

* Cliquer "Accéder au panier" permet de voir la liste de l'ensemble des articles que vous désirez acheter, avec le prix total de votre commande.

* Supprimer un article en appuyant sur le symbole   

* Remplir le code avantage, si vous en possédez un.

* Cocher la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente" que vous pouvez consulter en cliquant dessus

* Cliquer sur le bouton violet "Choisir une adresse de livraison", en bas à droite de la page web.

* Vous accédez à la page relative à l' "Adresse de livraison".

* Remplir les différents champs:

          - Prénom

          - Nom

          - Éventuellement le nom de la société

          - Adresse de livraison: rue, code postal et ville

          - Sélectionner le pays en appuyant sur la petite flèche à droite

          - Téléphone

* Si par hasard l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, cocher le carré devant "l'adresse de livraison n'est pas la même que l'adresse de facturation"

* Remplir les différents champs:

          - Prénom

          - Nom

          - Éventuellement le nom de la société

          - Adresse de livraison: rue, code postal et ville

          - Sélectionner le pays en appuyant sur la petite flèche à droite

          - Téléphone

* Cliquer en bas à droite de la page sur le bouton violet "Choisir un mode de livraison"

* Choisir en cliquant dessus, entre 2 possibilités pour une livraison en France ou à l'international :

          - Mode "Livraison en suivi recommandé"

          - Mode "Retrait en magasin"

* Valider votre choix en appuyant sur le bouton violet "Choisir un mode de paiement", en bas à droite de la page internet

* Sélectionner le mode de paiement désiré parmi les choix proposés.

* Automatiquement vous arrivez sur le récapitulatif de votre commande. Veuillez à vérifier:

          - la quantité pour chaque article choisi

          - le type d'emballage : écrin ou emballage cadeau

          - l'adresse de livraison et l'adresse de facturation si elle est différente

          - le moyen de transport et de paiement

* Valider en appuyant sur le bouton violet "Confirmer la commande et payer", en bas à droite de la page internet.

* Laissez-vous guider pour effectuer le paiement, toutes les modalités vous sont transmises. Cependant pour un paiement par carte bancaire, n'oubliez pas d'indiquer les 3 derniers chiffres (cryptogramme visuel), figurant au dos de la carte.

* La confirmation de commande s'affiche à l'écran et vous recevrez également un récapitulatif de votre commande à votre adresse e-mail, si vous nous l'avez communiqué. Si ce n'est pas le cas, veuillez svp, consulter vos messages indésirables (spams).

* Notre équipe reste à votre disposition pour vous assister si besoin, du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

*Jusqu'à l'étape "Récapitulatif de votre commande", vous pouvez revenir aux étapes précédentes pour rajouter un article, en appuyant sur le bouton "retour" jusqu'au panier. Au panier, cliquez sur "Continuez mes achats" en bas à gauche pour rajouter un ou plusieurs article(s).

* Dès que vous avez appuyé sur le bouton "Valider la commande et payer", il n'est plus possible de revenir en arrière pour rajouter un article.

* En revanche, vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.

* Nous vous invitons à prendre contact avec l'équipe de "GAUTAM BOUDHA STONES" dans la limite de 15 jours après la première commande, afin que l'on vous propose une remise de frais de port.

* Oui absolument. À tout moment, dans la limite des stocks, vous pouvez:

          - Ajouter des articles via le bouton en bas à gauche "Continuez mes achats"

          - Modifier la quantité, par le biais de ce bouton  

          - Supprimer un article en cliquant sur 

* Oui. Il est nécessaire de se connecter à votre compte.

* Cliquer "Voir mes commandes"

* La colonne "État" donne des informations sur le statut de votre commande: soit en cours, clôturée ou annulée

En attente de validation.

* Oui. Tous nos bijoux en pierres précieuses et/ou semi-précieuses authentiques sont délivrés avec un certificat d'authenticité ou un certificat de diamant.

* Il sera fourni dans votre colis avec votre commande.

* Pour en savoir plus, veuillez trouver une page explicative ici.

* Lorsque votre commande aura le statut "Validée", l'équipe de GAUTAM BOUDHA STONES demandera à votre banque émettrice de la carte une "pré-autorisation" correspondant à la valeur de la commande. Cette étape nous permet de confirmer que les détails de la carte sont corrects et que le capital de la commande est disponible.

* Ce montant sera alors réservé par la banque.

* Une fois que la confirmation de votre achat a été faite, votre commande passera au statut "Prise en charge".

* Votre carte de crédit ou de débit est alors facturée de la valeur de la commande.

* En France et à l'international, nous proposons le service de Colissimo ou Chronopost ou DHL ou UPS.

* Dès que votre commande a le statut "envoyée", l'article disponible est en cours de livraison.

* Nous vous proposons une livraison "Express" pour tous les pays de l'Union Européenne. Elle vous permettra d'être livré sous 2 jours ouvrés à compter d'une commande passée avant midi, ou dans les 3 jours ouvrés pour toute commande passée après-midi. Votre colis vous parviendra dans un délai limite de 10 jours sauf force majeure.

* Pour les livraisons à l'international, votre colis vous parviendra sous un délai moyen de 5 jours ouvrés et dans un délai limite de 15 jours sauf force majeure.

* Le colis sera remis contre signature de votre part.

* Un mail avec un lien vers le site du transporteur vous sera adressé dès que votre colis est expédié afin de suivre son parcours de livraison.

* Vous aurez alors l'information du jour de livraison. Nous vous rappellons que le colis vous sera remis uniquement contre signature à l'adresse indiquée.

* Pour la livraison "Express", le service Chronopost vous donne la possibilité de modifier l'heure de la livraison. Pour cela, il est nécessaire que vous nous transmettiez votre mail et numéro de portable lors de la commande. Ainsi, le transporteur pourra vous joindre par SMS.

* En cas d'absence de votre part, un avis de passage sera déposé en boîte aux lettres. Vous devriez alors aller chercher votre colis à la poste près de chez vous.

* Nous sommes heureux d'offrir des services de livraison standard et express à un certain nombre de destinations internationales.

* Pour une liste complète des pays et des frais, cliquez ici svp.

* La boutique "Gautam Boudha Stones" ne génère pas de grosses marges afin de garantir le meilleur prix.

* Cependant les prix peuvent évoluer avec le temps en fonction du marché des métaux précieux et de la disponibilité des pierres précieuses.

* Nous fournissons les bagues en taille française et américaine. Les tailles britanniques sont similaires aux tailles américaines.

* Tous les anneaux que nous vendons peuvent être redimensionnés d'au moins une taille ou plus.

* Il est nécessaire de prévoir un coût de 10€ pour l'argent et un coût variable pour l'or, hors le coût de l'envoi de la bague.

* Vous pouvez utiliser le "Guide des tailles des bagues" fournis sur le site lors de vos achats en ligne.

* En général, le pendentif est vendu sans la chaîne.

* Vous pouvez trouver une grande variété de chaînes dans le menu "Collier" puis dans le sous-menu "chaîne".

* Cependant, certains bijoux sont vendus avec la chaîne. Cela vous sera alors préciser sur la page de présentation de l'article.

* La photo de l'article mise sur le site internet est choisi au hasard dans le stock.

* La photo est un exemple représentatif de votre article. Elle lui est donc ressemblante.

* Seulement, les pierres précieuses étant naturelles, il peut avoir des différences de couleurs. De plus, les bijoux étant travaillés à la main, les articles peuvent avoir de très légères nuances.

* Votre bijou reste unique pour ces raisons.

* Les poids en carats et du métal cités dans nos fiches articles correspondent à une moyenne. Les valeurs vont donc varier d'un produit à un autre.

* Le poids métal indiqué pour les bagues est également une moyenne de toutes les tailles disponibles.

* Néanmoins, le poids de votre bijou que vous trouverez dans le certificat d'authenticité dans votre colis, correspond au poids précis de votre bijou.

* Vous devez supposer que toutes les pierres précieuses que vous achetez sont traitées.

* En effet, l'industrie de la bijouterie utilise une forme de traitement visant à améliorer l'apparence ou la durabilité de nombreuses pierres précieuses.

* Pour être conforme à la réglementation européenne, les bijoux doivent être poinçonné en 9K.

* Pourtant, afin d'être également conforme à la norme américaine, nous avons fait le choix de marquer tous nos bijoux or en 10K minimum.

* Ce n'est pas grave. Nous vous invitons à nous adresser votre article avec vos coordonnées.

* Nous serons alors en capacité de retracer vos achats et identifier le code de l'article, afin de le réparer.

* Tout d'abord nous vous conseillons de bien emballer votre bijou, de préférence dans l'emballage d'origine ou dans un emballage carton adapté avec du papier à bulles. Nous vous déconseillons les enveloppes papier. Il est important de les livrer en parfait état.

* Ajouter à votre bijou, le certificat de garantie, le certificat d'authenticité et le "bon d'échange ou de retour" que vous trouverez attaché à la facture. Nous vous demandons de parfaitement le compléter avec vos instructions précises s'il vous plaît.

* Vous adressez ensuite votre colis à l'adresse suivante: GAUTAM BOUDHA STONES, 36 Grande rue de la Croix-Rousse 69004 LYON.

* Les frais et risques du transport étant à la charge du client, nous vous conseillons de retourner votre article en recommandé ou, à partir de 700 €, en valeur déclarée et assurée.

* La réparation durera 5 jours ouvrables, à compter de la date de réception de votre bijou par nos services dédiés à la réparation.

* En revanche, si la réparation nécessite des matériaux provenant de notre réseau mondial de fournisseurs, le temps de réparation sera plus élevé et nous vous en informerons.

* Lorsque la bijouterie "GAUTAM BOUDHA STONES" vous communique un tarif, ce tarif intègre le coût global de la réparation.

* Dans de rares occasions, si la réparation est plus complexe que prévu, nous prendrons la liberté de vous joindre, afin de vous exposer les différentes options et les éventuelles modifications de tarifs associés.

* Vous serez alors libre de choisir le type de réparation à effectuer.

* Nous ne facturons jamais un prix sans votre accord.

* Normalement, les frais de retour sont inclus dans le tarif de réparation.

* Cependant, si vous annulez le redimensionnement ou la réparation ou si l'article que vous nous avez adressé n'appartient pas à la boutique "GAUTAM BOUDHA STONES", nous serons dans l'obligation de vous facturez un frais de retour par article.

* Oui c'est possible, mais veillez s'il vous plaît à nous contacter au plus tôt.

* Dans ce cas, nous vous retournerons l'article avec des frais de retour, pour information.

* Néanmoins, si la réparation a commencé, son annulation ne sera pas possible et vous serez facturé.

* Dans l'éventualité où cela se produirait, nous réparons et remplaçons l'élément endommagé.

* Si un élément majeur du bijou est endommagé (la pierre principale par exemple), nous vous proposons de remplacer votre bijou par un bijou neuf. Cependant votre bijou doit avoir été acheté dans les 2 dernières années avant la date de réparation et sur présentation de la facture.

* Dans tous les cas, l'équipe vous contactera pour vous informer de tout problème de réparation ou de redimensionnement, pour convenir avec vous d'une solution.

* Initialement, les poinçons peuvent apparaître très pâles à la surface du métal car seule une très légère surface du métal est brûlée.

* Le poinçon présent sur les bagues est celui qui risque le plus d'être enlevé par le polissage. Cette étape est pourtant nécessaire pour dimensionner correctement une bague.

* Dans le cas où le poinçon serait supprimé, il sera rajouté sans frais supplémentaires et sans délai supplémentaire.

* La boutique "Gautam Boudha Stones" propose un service de redimensionnement des bagues.

* Veuillez prendre connaissance de la procédure à suivre et les tarifs associés, en cliquant ici.

* Oui, vous pouvez nous retourner des bijoux grâce à notre garantie de 30 jours à la date de réception de vos bijoux.

* Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de retour et à le joindre à votre bijou rendu au minimum dans une enveloppe à bulles et à nous le renvoyer.

* Vous bénéficierez ainsi du remboursement complet du prix de l'article, hors frais de port.

* Vous pouvez écrire un e-mail à l'équipe de "Gautam Boudha Stones" à l'adresse suivante :

* Nous sommes aussi disponible au téléphone de 10h à 19h du mardi au samedi en appelant le 09 80 89 05 67.

* Ils seront en mesure de vous aider pour toutes vos questions.

* Nous vous répondons dans un délai de 48 heures maximum.

* Dans la plupart du temps, nous vous répondrons dans un délai beaucoup plus court.

* Nous avons besoin des deux éléments, pour pouvoir assortir les pièces et effectuer les mêmes finitions.

* Cela arrive dans le cas d'un remplacement d'une pierre par exemple: on s'assure alors de mettre une pierre de couleur et de forme similaire.

* Dans les 30 jours après sa réception, si le bijou devient défectueux et si le stock est encore disponible, nous vous proposerons un remplacement.

* Si nous n'avons plus de stock, nous vous proposerons un remboursement.

* Nous nous engageons à traiter votre retour entre 15 jours et 30 jours.